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Merci de visiter mon blog et de vous intéresser aux sujets qui sont les miens. Pour en savoir plus sur mon parcours je vous invite à visiter mon profil LinkedIn ou Viadeo (pour les francophones exclusifs). Mes interventions vous permettent d'exploiter pleinement la richesse qui réside dans le lien avec vos clients et collaborateurs.

Je vous propose 2 modes d'intervention :

Conseil et accompagnement

Conseil et accompagnement des directions métier, directions de business unit ou directions générales sur les enjeux de :

• Gestion de l'Expérience Client (comprendre le parcours, identifier les points de rupture, améliorer la collaboration interne,…) 
• Programmes de Voix du Client & Collaborateurs,
• Stratégies de distribution Cross Canal (synergie et tactiques retail/digital)
• Stratégies d'engagement client
• Pratiques d'innovation par les clients et partenaires
• Optimisation de Services

Workshops et ateliers 

Workshops et Ateliers d'initiation et perfectionnement chez vous sur vos problématiques. La durée des ateliers est de 2 à 5 jours, elle se veut tournée vers l'action et la mobilisation de l'ensemble des parties-prenantes de l'entreprise (internes et externes). Voici quelques ateliers déjà menés :

• Outils d'optimisation de service (Design de Services),
• Mise en place d'un programme d'innovation client – Comment capturer les idées des clients et partenaires ? comment les mobiliser dans la conception des services et produits ? 
• Cartographie du parcours client – pourquoi nous perdons des clients avant la sortie du funnel  ? quelles solutions ?
• Développer une relation client durable par l'approche sociale – Comment écouter efficacement ses clients et lever les freins à l'action ?
• Faire travailler ses canaux numériques et physiques en parfaite synergie – comment aligner votre structure, les collaborateurs derrière un objectif commun : "servir mieux le client selon ses usages" ?

Pour plus de renseignement contactez moi.