Pour ma première interview, j'ai choisi de vous présenter Lilian Mahoukou, homme ayant le pouvoir de se multiplier, puisqu'il sait jongler avec agilité entre ses différentes participations et missions. Je vous propose donc de découvrir Lilian ou de le redécouvrir. Une personne sympathique, humaine et dynamique comme il en manque encore quelques unes ! Mais ô combien professionnel et enthousiasmante. Funambule de l'ère 2.0 et demi, je lui cède la parole.

Bonjour Lilian, tout d'abord peux tu me parler de ton parcours et de tes choix ?

Bonjour Frédéric, j'ai commencé par plusieurs expériences dans la relation-client pour ensuite aller vers un poste d'encadrement dans ce domaine. Aujourd'hui, je fais du développement de communautés pour l'agence marketing de bouche-à-oreille 1000heads. Attiré par les nouveaux challenges, je suis convaincu que, justement, une relation autre se fera de plus en plus avec les consommateurs. Aussi, je m'intéresse plus largement au potentiel humain, aux technologies sociales et aux organisations (voir le site Doppelganger.name). Aujourd'hui, j'aspire à une orientation vers de la stratégie.

Quelle est l'entreprise idéale selon Lilian ?

Assez difficile de parler d'entreprise idéale, vu que l'appréciation demeure subjective. Ensuite, l'entreprise idéale pour le dirigeant ou bien pour un/plusieurs collaborateurs ? A part le taux de rentabilité, quels sont les autres indicateurs les plus considérés ?

Aujourd'hui, s'impose la suggestion d'aller vers l'exercice d'un double focus permanent pour les dirigeants : le profit ET l'épanouissement des personnes. De ce fait, un vrai dialogue et des prises d'action en aval devraient avoir lieu. Un troisième point semble aussi graduellement prendre en importance : la responsabilité sociale.

Pour toi, qu'est ce que l'Entreprise 2.0 ?

Tout d'abord, ce ne sont point les outils dits 2.0, et leur simple utilisation, qui caractérisent une orientation vers l'entreprise 2.0. On va chercher à passer par une acceptation culturelle et comportementale dans un premier temps. Il s'agit d'une vraie transformation organisationnelle, progressive et durable dont l'impact est mesurable (ROI).

Le point collaboratif (interne) demeure la base car cela revient à remettre en question plusieurs points dont la notion de pouvoir, les process internes par exemple. On va progressivement aller vers un rayonnement en externe (clients, partenaires, etc…). On aspire ainsi à une relation autre, plus collaborative (plus connectée) et meilleure.

Qu'est ce qui favorise l'adoption des pratiques collaboratives ?

Une bonne compréhension des enjeux est importante. Un champion peut mettre en place une stratégie d'évangélisation "adaptée et progressive" pour expliquer qu'est-ce que l'entreprise 2.0, en démontrer les bénéfices, en identifiant les bons leviers en interne. Ensuite, on peut penser aux moyens d'implémenter certaines actions via des objectifs pertinents, sachant que le Tester & Apprendre est utile pour construire *son* histoire. Au-delà de cela, il faut vraiment considérer la singularité de chaque organisation (historique, structure, leadership, atouts, contraintes, etc…).

Tes références et présences web ?

Je dispose de plusieurs présences web. En voici mes principales :

Linkedin – http://www.linkedin.com/in/lilianmahoukou
Viadeo – http://www.viadeo.com/fr/profile/lilian.mahoukou
Twitter – http://www.twitter.com/lilianmahoukou

Sans compter tes participations à Webmarketing Com et Doppelganger

Merci Lilian pour ces réponses et pour ta participation ! Au plaisir d'échanger de nouveau lors du Meet Friday Lyon et à d'autres occasions !